Сегодня мы с Вами разберем, как нужно выяснять (и создавать!) потребности клиента.

Задача: выслушать клиента и выявить доминирующие потребности.

Действия продавца-консультанта:

• задавайте вопросы,
• уточняйте полученную информацию,
• пересказывайте полученную информацию, чтобы убедиться в том, что Вы все правильно поняли.

Открою Вам секрет: ни один клиент до конца не знает, что конкретно хочет приобрести. Очень часто бывает, клиент покупал товар, который стоит значительно дороже, чем он предполагал.

Поэтому задача продавца – выслушать, что хочет клиент, а продать ему тот товар, который есть в наличии и по цене, выгодной для компании. Причем речь здесь идет совсем не об обмане клиента, как может показаться на первый взгляд. Продавец-консультант может перевести внимание клиента на более дорогой товар, рассказав о его конкурентных преимуществах (дольше гарантия, легче ухаживать, экологически чище, престижнее, удобнее, дольше прослужит) по сравнению с более дешевым. Но выбор в любом случае остается за клиентом. Читать далее »

Резюме играет важную роль в кадровой политике компании, занимающейся поиском сотрудников. У руководителя отдела персонала появляется возможность оценить потенциальных кандидатов задолго до того, как их пригласят на собеседование.

Чтобы потенциальный работодатель обратил внимание именно на вашу кандидатуру, вы должны заинтересовать его. В этом вам поможет грамотно составленное резюме.

Перед тем как вы начнете составлять резюме, определитесь, какая должность в компании вас больше всего интересует и наиболее соответствует имеющемуся у Вас опыту.

Акцентируйте внимание на тех пунктах трудовой биографии, которые характеризуют вас как профессионала с лучшей стороны.

Если вы имеете опыт по нескольким направлениям деятельности и претендуете на несколько вакантных должностей, составьте отдельное резюме для каждой должности.

Итак, ставим перед собой цель – четко, последовательно, грамотно и емко донести потенциальному работодателю информацию о себе – и приступаем к составлению резюме. Читать далее »

Вы уже изучили предложенные в предыдущем выпуске материалы: как нужно грамотно устанавливать контакт, и какие ошибки допускают продавцы-консультанты при установлении и поддержании контакта с клиентом? Надеюсь, что Вам было интересно.

Сегодня, как я и обещала, мы с Вами на примерах разберем первый шаг общения с клиентом – установление контакта.

Итак, клиент зашел в магазин. Наша задача обратить на себя его внимание.

Запомните, пожалуйста, два правила:

Никогда не обращайтесь к клиенту с вопросом: Чем я вам могу помочь? Что вас интересует?

Всегда встречайте клиента стоя.

А теперь давайте рассмотрим примеры диалогов, которые отлично подойдут для первого контакта: Читать далее »

Самое главное, что Вы должны сделать во время работы с клиентом – понять, какие выгоды он хочет получить от использования Вашего товара и предложить клиенту именно тот товар, который лучше всего удовлетворит его потребности.

Давайте рассмотрим этот процесс на примере. Вы – продавец-консультант в магазине декора. Покупатель хочет приобрести новый ковер, но не знает, что ему нужно (в вашем магазине представлено свыше 500 ковров).

С помощью наводящих вопросов Вы выясняете:

• «В какую комнату Вы хотите постелить ковер?»
• «Есть ли у Вас цветовые предпочтения?»
• «Вы хотите, чтобы ковер лежал от стены до стены или хотите выделить определенную зону комнаты?»
• «Вы определились с размером ковра?»
• «Вы предпочитаете цветочный орнамент, геометрический рисунок или однотонный?» Читать далее »

Не пишите в начале документа слово «резюме». Начните с должности, на которую претендуете.

Если вы рассылаете резюме в несколько компаний, корректируйте его в каждом случае под конкретную вакансию (пишите ту должность, которая указана в вакансии).

Не указывайте в одном резюме несколько должностей, на которые вы претендуете (уместно указывать только смежные специальности).

Акцентируйте внимание на тех пунктах трудовой биографии, которые характеризуют вас как профессионала с лучшей стороны.

Если вы точно знаете, кто будет читать ваше резюме, в левом верхнем углу напишите: вниманию руководителя отдела персонала (или вниманию госпожи Николаевой).

Семейное положение укажите в соответствии с паспортными данными. Читать далее »