Существует прямая связь между качеством ваших товаров и услуг, успехом вашей компании на рынке и уровнем доходов.
Качество – это не постоянная величина. Когда одна компания совершенствует свою продукцию, другие должны сделать то же самое, если хотят остаться в бизнесе.
Клиент – это самое важное лицо в рыночной экономике. Клиент может выбирать из множества компаний, работающих на рынке ту, которая предложит качественный товар за ту сумму денег, которую он готов заплатить. Другого способа повысить удовлетворенность клиента, кроме как предоставить ему качественный товар и профессиональный сервис, нет.
Качество товара означает, что товар выполняет свои функции в момент покупки и продолжает это делать в течение всего срока эксплуатации. Ваша оценка качества – процент времени, в течение которого ваш товар выполняет свои функции. Идеальная оценка качества – это отсутствие дефектов, то есть ваш товар работает без поломок в течение всего заявленного срока эксплуатации. Читать далее »





