Главная » Маркетинг » Как построить хорошие отношения с клиентами с помощью e-mail маркетинга?

Как построить хорошие отношения с клиентами с помощью e-mail маркетинга?

Как построить хорошие отношения с клиентами с помощью e-mail маркетинга?

Добрый день, уважаемый читатель. Уверена, что вы подписаны на множество рассылок разных авторов, которые периодически присылают вам письма с разной полезной и не очень информацией. Если это так, вы знаете, что такое e-mail маркетинг.

E-mail маркетинг на сегодняшний день можно назвать одним из лучших инструментов для построения бизнеса. Его используют компании с мировым именем, предприниматели, владельцы магазинов для информирования клиентов об акциях и скидках, о новых товарах и услугах, просто для того, чтобы напомнить о себе.

Почему e-mail маркетинг так эффективен?

Все просто. E-mail маркетинг позволяет владельцу бизнеса поддерживать отношения с клиентами и читателями в любое время – нужно только написать письмо, персонализировать его и нажать кнопку «отправить». Уже через несколько секунд письмо окажется у адресата. Никакое другое средство связи не позволяет так быстро донести информацию до большого количества людей.

Неважно, сколько подписчиков в вашей базе — 100 или 10 000. Вы прилагаете одинаковые усилия для их информирования.

E-mail маркетинг позволяет персонализировать ваше предложение, отправлять только тем людям, которых оно точно заинтересует. Например, информацию о новой коллекции вечерних платьев отправлять только женщинам, а о моторных маслах для автомобилей – только мужчинам.

Современные почтовые сервисы позволяют сегментировать подписчиков по интересам, возрасту, полу, что делает e-mail рассылку еще более индивидуальной. Например, с помощью сервиса почтовых рассылок Смартреспондер вы можете настроить рассылку для каждого подписчика индивидуально, согласно его интересам, определить, какие новости и с какой периодичностью отправлять, чтобы построить с ним доверительные отношения.

Кроме того, обращаясь к потребителю непосредственно через его личную почту, вы привлекаете значительно больше его внимания и увеличиваете вероятность того, что он совершит нужное вам действие – перейдет на сайт, заполнит анкету, совершит покупку. Это происходит потому, что вы обратились к нему напрямую, в отличие от обычной рекламы, которая в большинстве случаев ориентирована на всех сразу и не располагает к совершению покупки.

Вы можете написать клиенту, как лучшему другу. Приведу пример почтовых рассылок двух известных компаний.

E-mail рассылка Yves Rocher E-mail рассылка Dr Pierre Ricoud

E-mail маркетинг может работать как предварительная продажа. Не всегда имеет смысл предлагать что-то купить в письме. Вы можете предварительно продать продукт или услугу – создать подходящий настрой и направить подписчика на сайт или блог, где находится подробная информация о вашем предложении.

Почему так важно строить отношения с подписчиками?

Хорошие, доверительные отношения с подписчиками – непременное условие успеха. От этого зависит, будут ли люди читать вашу рассылку, переходить на ваш блог, покупать товары и услуги по вашей рекомендации. Или все эти «плюшки» получит ваш конкурент.

Здесь легко провести параллель с реальной жизнью. Предположим, вы выбираете ателье, чтобы сшить наряд на торжество. Скорее всего, вы выберите то, которое порекомендует вам знакомый, которому вы доверяете. Так и здесь – если клиент вам доверяет, то скорее купит по вашей рекомендации, а не по рекомендации конкурента.

В современных условиях высокой конкуренции крепкая связь со своими подписчиками – серьезное конкурентное преимущество.

Как построить доверительные отношения с подписчиками?

Постоянно поддерживайте тесную связь с подписчиками, пишите письма не только для того, чтобы что-то продать. Рассказывайте о своей жизни, новостях, путешествиях, детях. Такие «живые» письма показывают, что вы – такой же обычный человек, как ваши респонденты.

Интересуйтесь потребностями и проблемами подписчиков, отвечайте на их вопросы, спрашивайте, какая информация их интересует, и давайте им ее.

Периодически делайте подарки своим подписчикам. Что дарить, зависит от тематики рассылки. Например, компания Ив Роше дарит своим подписчикам подарки на день рождения. Также можно подарить бесплатные шаблоны, книги, консультации, членство в клубе. Подумайте, как идею с подарками можно реализовать в вашей нише.

Обучайте своих подписчиков. Когда вы даете людям ценную информацию, они начинают прислушиваться к вашим советам и воспринимать как учителя или наставника (особенно, если ваши советы реально помогли решить какую-то проблему). Это пригодится вам, когда вы будете предлагать купить что-то по вашей рекомендации – у людей сработает мысль: «Он (она) плохого не посоветует».

Как укрепить доверие подписчиков и стать для них авторитетом?

Представьте себе двух людей, одинакового пола, возраста, обладающих одинаковым уровнем знаний. Но одного из них вы хорошо знаете, как эксперта в определенной области, а другой вам абсолютно незнаком. К чьим словам вы прислушаетесь? Скорее всего, к словам авторитетного в ваших глазах человека.

Если вы хотите преуспеть в интернет-маркетинге, вам нужно стать авторитетом в своей области в глазах своих читателей и подписчиков. Тогда люди будут слушать ваши советы и пойдут за вами.

Чтобы показать свою экспертность, рассказывайте о своем опыте работы и успехах, как в интернете, так и в оффлайне, выкладывайте различные кейсы (например, «Как я увеличила продажи в магазине на 55% за три месяца»), показывайте скриншоты со своими доходами, фотографии с известными в вашей нише личностями.

Обязательно сделайте на своем блоге раздел с отзывами – пусть люди расскажут, каким полезным оказался для них ваш курс, как благодаря вашим советам оборот в их бизнесе вырос в несколько раз. Позвольте людям петь вам дифирамбы.

Какие ошибки чаще всего допускают e-mail маркетологи?

Испортить отношения с подписчиками, которые вы строили годами, можно буквально в один миг. Поэтому соблюдайте особую осторожность и не повторяйте распространенных ошибок.

СПАМ. Ни при каких обстоятельствах не шлите своим подписчикам СПАМ. Люди дали вам свои электронные адреса для того, чтобы получать полезную информацию, а не тонны предложений купить, заказать, подписаться и так далее. Шлите письма с коммерческими предложениями через определенные временные интервалы, скажем, два раза в месяц.

Письма исключительно с целью что-то продать. Если вы будете постоянно предлагать что-то купить, люди не увидят в вашей рассылке никакой ценности для себя и отпишутся, а о вас будут думать, как о спаммере. Ваши письма должны нести полезную и в большинстве случаев бесплатную информацию.

Спешка при написании писем в рассылку. Когда вы рекламируете продукт или услугу, не следует торопиться и отправлять письмо сразу после написания – велика вероятность, что в тексте будут ошибки, которые увидят ваши читатели. Такие письма губят вашу репутацию профессионала буквально на корню.

Перед отправлением письма обязательно протестируйте его, отправив на свой электронный адрес, проверьте, как оно выглядит, убедитесь в работоспособности всех ссылок, отсутствии орфографических, пунктуационных и стилистических ошибок. И только после этого отправляйте письмо по базе.

Большие перерывы между письмами. Это не намного лучше СПАМА, так как если вы долгое время не будете напоминать подписчикам о себе, они скоро забудут о вашем существовании. Это негативно скажется на ваших отношениях с подписчиками – скорее всего, их придется выстраивать заново.

Отсутствие сегментации подписной базы по интересам. Еще одна страшная ошибка e-mail-маркетинга – отправка одного письма по всей базе подписчиков, независимо от их интересов и потребностей. Зачем продавать навигатор человеку, у которого нет машины? Конечно, есть вероятность, что его купят в подарок, но она не велика.

Обязательно сегментируйте базу подписчиков по интересам и предлагайте людям только то, что их может заинтересовать: владельцам кошек – кошачий корм, а владельцам интернет-магазина – рекомендации по его продвижению. Такое сегментирование не только увеличит конверсию, но и сделает ваших подписчиков более лояльными.

В этой небольшой статье я привела только основные рекомендации по построению отношений с клиентами с помощью e-mail маркетинга. Если вы хотите настроить свою e-mail рассылку так, чтобы она приносила прибыль, рекомендую изучить курс Александра Борисова «Рассылка, которая делает деньги 2.0». Шаг за шагом вы построите систему взаимодействия с подписчиками. Подходит для новичков, у которых нет рассылки, и для владельцев многотысячных подписных листов. Подробности здесь.

На этом все. Желаю успехов и процветания.

С уважением, Юлия Марзан

Поделитесь этой информацией в социальных сетях:

Подпишитесь на новости:

3 комментария

  1. Хорошая статья! Но мое личное мнение, e-mail маркетинг свое отработал... почтовые ящики уже так у всех захламлены спам почтой, и даже на ту на которую и не подписывались! Каким то чудесным образом, ты оказываешься подписан на всевозможные рекламные рассылки и это, уже начинает так бесить!

    Лет 5 назад это все работало на ура и приносило результат, а сейчас только раздражение...

    • Согласна, сейчас e-mail маркетинг нужно использовать очень осторожно. Например, для отправки дайджеста статей блога за неделю.

    • Да, согласен, e-mail маркетинг уже не тот, но все же если уже есть база с которыми годами выстроены отношения, то это всё еще работает, хотя тоже уже не так как раньше. Сейчас появляются новые тренды и способы, все никак не доберусь посмотреть «Золотой актив 6.0» от Азаматыча, по отзывам там вроде много чего нового можно почерпнуть.

Оставить комментарий

Ваш email не будет опубликован и передан третьим лицам. Обязательные для заполнения поля помечены *

*