Когда контакт с клиентом установлен, нужно грамотно подвести его к заключению договора или к продаже продукта компании. Для этого рекомендуем использовать следующие инструменты для поддержания контакта:
Подтверждайте только те реакции клиента, которые вам нужны:
- если клиент не согласен с вами, молчите и никак его не поддерживайте; не кивайте (этот жест воспринимается, как знак согласия);
- если клиент с вами соглашается,поддержите его решение:
- хорошо,
- да,
- понимаю вас,
- разделяю ваше мнение,
- конечно,
- вы правы.
Разделяйте деловое общение и общение вне работы. Читать далее »
