Технология продаж «обслуживание» заключается в том, что покупатель сам рассматривает и выбирает товар, проходит в кассу и оплачивает его при выходе из магазина.
Особенности технологии продаж «обслуживание»:
- Компания не достаточно ориентирована на товар и на клиента (она практически не прилагает усилий для продвижения конкретного товара конкретному клиенту).
- Для увеличения объема продаж используются маркетинговые коммуникации (реклама, выкладка товара, внутренняя навигация), а не профессионализм продавцов (им нужно только отпустить товар, который уже выбрал сам клиент).
- Продавец может уточнить необходимое количество товара или предложить аналог.
Недостатки технологии продаж «обслуживание»:
- Продавцы ведут себя пассивно, работают «на автомате», быстро пресыщаются монотонной и однообразной деятельностью.
- Большая текучесть кадров. Грамотные и сильные сотрудники переходят на более интересную и перспективную работу. Слабых, не готовых к личностному и профессиональному росту увольняет сама компания, чтобы сохранить установленный стандарт качества обслуживания клиентов.
Технология продаж «обслуживание» применяется в крупных торговых центрах, магазинах самообслуживания, казино, call-центрах, для продвижения товаров широкого потребления, хорошо известных покупателю, который может сам принять решение о покупке без дополнительных консультаций продавца.
Если продукт новый или технологически сложный, метод продаж «обслуживание» применим в случаях, если:
- Покупатель является постоянным клиентом, который регулярно приобретает один и тот же товар,
- Покупатель – «одноразовый» клиент, который не станет постоянным, на него не стоит тратить много времени.
При технологии продаж «обслуживание» задача продавца – качественно обслужить клиента, максимально быстро выявив его потребности. Для этого необходимо развивать навыки установления и поддержания контакта с клиентом, преодолевать его возражения и сопротивление.
Иногда необходимы навыки проведения телефонных продаж (продавцов обучают общим фразам, последовательности ведения беседы в зависимости от специфики конкретной компании).
Технология продаж «обслуживание» заключается в том, что покупатель сам рассматривает и выбирает товар, проходит в кассу и оплачивает его при выходе из магазина.
Особенности технологии продаж «обслуживание»:
- Компания не достаточно ориентирована на товар и на клиента (она практически не прилагает усилий для продвижения конкретного товара конкретному клиенту).
- Для увеличения объема продаж используются маркетинговые коммуникации (реклама, выкладка товара, внутренняя навигация), а не профессионализм продавцов (им нужно только отпустить товар, который уже выбрал сам клиент).
- Продавец может уточнить необходимое количество товара или предложить аналог.
Недостатки технологии продаж «обслуживание»:
- Продавцы ведут себя пассивно, работают «на автомате», быстро пресыщаются монотонной и однообразной деятельностью.
- Большая текучесть кадров. Грамотные и сильные сотрудники переходят на более интересную и перспективную работу. Слабых, не готовых к личностному и профессиональному росту увольняет сама компания, чтобы сохранить установленный стандарт качества обслуживания клиентов.
Технология продаж «обслуживание» применяется в крупных торговых центрах, магазинах самообслуживания, казино, call-центрах, для продвижения товаров широкого потребления, хорошо известных покупателю, который может сам принять решение о покупке без дополнительных консультаций продавца.
Если продукт новый или технологически сложный, метод продаж «обслуживание» применим в случаях, есл
Технология продаж «обслуживание» заключается в том, что покупатель сам рассматривает и выбирает товар, проходит в кассу и оплачивает его при выходе из магазина.
Особенности технологии продаж «обслуживание»:
- Компания не достаточно ориентирована на товар и на клиента (она практически не прилагает усилий для продвижения конкретного товара конкретному клиенту).
- Для увеличения объема продаж используются маркетинговые коммуникации (реклама, выкладка товара, внутренняя навигация), а не профессионализм продавцов (им нужно только отпустить товар, который уже выбрал сам клиент).
- Продавец может уточнить необходимое количество товара или предложить аналог.
Недостатки технологии продаж «обслуживание»:
- Продавцы ведут себя пассивно, работают «на автомате», быстро пресыщаются монотонной и однообразной деятельностью.
- Большая текучесть кадров. Грамотные и сильные сотрудники переходят на более интересную и перспективную работу. Слабых, не готовых к личностному и профессиональному росту увольняет сама компания, чтобы сохранить установленный стандарт качества обслуживания клиентов.
Технология продаж «обслуживание» применяется в крупных торговых центрах, магазинах самообслуживания, казино, call-центрах, для продвижения товаров широкого потребления, хорошо известных покупателю, который может сам принять решение о покупке без дополнительных консультаций продавца.
Если продукт новый или технологически сложный, метод продаж «обслуживание» применим в случаях, если:
- Покупатель является постоянным клиентом, который регулярно приобретает один и тот же товар,
- Покупатель – «одноразовый» клиент, который не станет постоянным, на него не стоит тратить много времени.
При технологии продаж «обслуживание» задача продавца – качественно обслужить клиента, максимально быстро выяснив его потребности. Для этого необходимо развивать навыки установления и поддержания контакта с клиентом, преодолевать его возражения и сопротивление.
Иногда необходимы навыки проведения телефонных продаж (продавцов обучают общим фразам, последовательности ведения беседы в зависимости от специфики конкретной компании).
и:
- Покупатель является постоянным клиентом, который регулярно приобретает один и тот же товар,
- Покупатель – «одноразовый» клиент, который не станет постоянным, на него не стоит тратить много времени.
При технологии продаж «обслуживание» задача продавца – качественно обслужить клиента, максимально быстро выяснив его потребности. Для этого необходимо развивать навыки установления и поддержания контакта с клиентом, преодолевать его возражения и сопротивление.
Иногда необходимы навыки проведения телефонных продаж (продавцов обучают общим фразам, последовательности ведения беседы в зависимости от специфики конкретной компании).
 |
Скачайте прямо сейчас бесплатную книгу:
«Эффективные продажи для новичков» |
Позвольте представиться. Меня зовут Юлия Марзан. Я работаю в торговле с 2001 года. Начинала карьеру простым продавцом-консультантом. С 2006 года работала менеджером по продажам, затем директором магазина строительных материалов, с 2008 года и до сих пор - директором продуктового магазина.
