Возражения возникают в тех случаях, когда один собеседник высказывает мнение, которое совершенно не совпадает с позицией другого.
С возражениями мы встречаемся постоянно, не только в профессиональной деятельности, но и в обычной жизни. Нам не нравится, когда приходится повторять одно и то же несколько раз. Мы расстраиваемся, когда дети начинают доказывать свою правоту и спорить с нами. Мы злимся, когда не можем доказать коллеге, что наш путь решения проблемы оптимальный.
Возражения могут быть высказаны как в виде вопроса, так и в форме повествования. Очень часто в процессе разговора оппонент выдает факты или информацию, в которых он уверен, но которые прямо или косвенно подрывают вашу позицию или противоречат ей. Читать далее »
