Сделка совершилась, клиент сказал долгожданное «да» вам и вашему товару, и ваше первое желание в этот момент – быстрее взять деньги и идти на поиски другого клиента?
Не делайте этого, не бросайте клиента сразу после завершения продажи. Он в этот момент очень нуждается в вашей поддержке, хотя сам в этом никогда не признается ни вам, ни себе.
У клиента может возникнуть чувство, что он зря купил данный товар, напрасно потратил деньги (особенно если купленный товар достаточно дорогой), что можно было найти «получше» и «подешевле». И вы должны еще раз убедить клиента в том, что он сделал правильный выбор. Тем более что вы уже и не являетесь заинтересованным лицом – продажа-то уже состоялась, и вы можете выступать в роли независимого эксперта.
Поддержите клиента фразами:
- «Отличный товар и по выгодной цене».
- «Вы сделали правильный выбор».
- «При первой возможности я куплю себе такой же».
Поверьте, клиент надолго запомнит эти простые и доброжелательные слова.
Работа с клиентом после завершения продажи – очень важный момент. Вы можете подготовить почву для совершения клиентом новых покупок. Довольный клиент расскажет о вас своим коллегам, друзьям, знакомым, станет рекламировать ваши товары и услуги. Причем совершенно бесплатно! Стоит для этого постараться, не так ли?
 |
Скачайте прямо сейчас бесплатную книгу:
«Эффективные продажи для новичков» |
Позвольте представиться. Меня зовут Юлия Марзан. Я работаю в торговле с 2001 года. Начинала карьеру простым продавцом-консультантом. С 2006 года работала менеджером по продажам, затем директором магазина строительных материалов, с 2008 года и до сих пор - директором продуктового магазина.
