Что такое маркетинг? Определение и сущность маркетинга

Приветствую вас, дорогие читатели. Добро пожаловать в удивительный мир маркетинга!

Несколько лет назад слово «маркетинг» было непонятно большинству жителей России. Сейчас он вокруг нас. Практически в каждом направлении деятельности любой компании можно без особого труда увидеть присутствие маркетинга, то есть деятельности, направленной на удовлетворение потребностей клиентов.

Вы совершаете покупки практически ежедневно, ищите в широком ассортименте магазинов те товары, которые наилучшим образом подходят вам и максимально удовлетворяют ваши потребности. Вы обязательно почувствуете присутствие маркетинга в торговом зале, если купленный товар вам действительно понравится и изготовлен специально для того, чтобы удовлетворить потребности.

Если вы решили развлечься и посетить концерт или ночной клуб, будьте уверены, что вы обязательно столкнетесь на этих, казалось бы, совершенно разных мероприятиях с проявлениями маркетинга – модой, стилем, дизайном, которые непосредственно присутствуют в развлекательных программах, рассчитанных на ваши интересы, коммуникативными методами, наиболее приемлемой для вас ценой.

Дома и в школе, на работе и на отдыхе, в транспорте и на улице – маркетинг присутствует везде. Тысячи компаний заняты борьбой за внимание и деньги потребителей, то есть, нас с вами.

Зачем компании нужен маркетинг?

Все успешные компании имеют одну общую черту – они ориентированы на потребности своих клиентов и сделали маркетинг одним из важных направлений своей деятельности.

Современная практика маркетинга выходит далеко за рамки фокусирования внимания на сделках (это часто стимулирует продажи сегодня, но приводит к потере потребителя завтра). Перед маркетингом компании стоит другая, более важная и сложная задача: не просто продать товар, а сформировать с потребителем долгосрочные взаимовыгодные отношения и любой ценой удовлетворить его насущные потребности.

Согласитесь, разумная и правильная позиция, которая практически гарантирует успех.

Для любой работающей на рынке компании (неважно, это небольшой продуктовый магазин или транснациональная корпорация), единственным начальником является клиент. Именно клиент может уволить любого сотрудника компании. Для этого ему не надо кричать или внушать провинившемуся прописные истины. Он просто станет клиентом другой компании.

К сожалению, в России еще не все понимают, как важны для компании постоянные лояльные клиенты. Но постепенно выражение «потребитель всегда прав» вновь становится популярным и обретает значимость в маркетинговой политике российских компаний, которые хотят добиться успеха в конкурентной борьбе.

Во многих компаниях создаются отделы маркетинга, специалисты которых заботятся о потребителях больше, чем другие работники компании. Сутью сегодняшней теории и практики маркетинга становится создание потребительской ценности и удовлетворение потребностей клиента.

Сущность маркетинга

Современные компании функционируют в сложных рыночных условиях. Перед ними стоит целый ряд задач, которые требуют решения, и много вопросов, на которые нужно получить ответы:

• Как успешно функционировать в условиях конкурентного рынка?
• Какие товары и услуги и как следует производить?
• Как организовать планирование и управление производством?
• Сколько продукции нужно производить?
• Кто будет покупать товары и услуги компании?
• Как распределить произведенную продукцию среди покупателей?

Собственно, именно на эти вопросы и отвечает маркетинг.

Маркетинг (market – англ. рынок) – это комплексная система организации производства и сбыта товаров (оказания услуг), основанная на предвидении и удовлетворении спроса потребителя.

Ключевой вопрос маркетинга и делового успеха: «Что точно должно быть продано, кому это должно быть продано и кем, как это должно быть продано и оплачено, как товар или услуга должны быть произведены, доставлены и реализованы?» Другими словами, как заработать деньги на своем товаре.

Маркетинг – это не краткосрочные усилия по продажам, это длительная работа, которая начинается задолго до начала производства товара и продолжается после начала продаж. Это важнейшая составляющая успеха любой компании. Неважно, большая она или маленькая, коммерческая или некоммерческая, национальная или международная.

Что является целью маркетинга компании?

Целью маркетинга является привлечение новых клиентов, обещая им высшую потребительскую ценность, и сохранение существующих клиентов, удовлетворяя их постоянно меняющиеся запросы.

Просто и понятно. Компания для клиента, а не клиент для компании. Я всегда говорю своим работникам: «Клиенты оплачивают ваши счета, поэтому нужно сделать все возможное и невозможное, чтобы каждый клиент ушел от нас довольным».

Довольный клиент – это еще и отличный рекламщик. Он может рассказать знакомым о том, как ему понравилось обслуживание в вашей компании, рекомендовать им обратиться к вам, станет вашим постоянным клиентом.

Клиент всегда прав, поэтому если товар или услуга не продаются в достаточном количестве, они должны быть улучшены или удалены с рынка – рыночный спрос определяет не то, что производят компании, а то, что хотят клиенты.

Маркетинговая деятельность компании может преследовать различные конечные цели. Например, если конечной целью является сбыт товаров, получение прибыли и наличных денег, речь идет о коммерческом маркетинге. Практически все компании на рынке используют именно коммерческий маркетинг.

Многие некоммерческие организации (школы, больницы, профессиональные ассоциации, учреждения культуры) не ставят перед собой цель получение прибыли. Однако они все чаще используют маркетинговый подход для продвижения на рынок своих продуктов и услуг. Некоммерческие организации стремятся показать, что они приносят пользу общество и потребителям.

Для того, чтобы прорваться на конкурентный рынок, любой новый товар должен быть лучше как минимум по трем показателям:

• Товар должен быть определенно лучше, чем любой доступный существующий продукт
• Товар должен быть дешевле, чем конкурентные продукты
• Ваш товар должен быть легче в использовании, чем товары конкурентов
• Товар должен быть более удобным для покупки или более доступным
• Товар должен быть более привлекательным
• Товар должен иметь дополнительные характеристики или преимущества
• Товар должен иметь более высокое качество и больше выгод
• Товар должен четко превосходить своих конкурентов по какому-либо параметру

Для делового успеха важно уметь постоянно быть «на гребне волны», предлагать новинки и создавать более хорошие, быстрые, дешевые способы обслуживания клиентов. Вы должны быть в постоянном поиске:

• продуктов и услуг для клиентов, обеспечивающих самую большую прибыль для компании;
• путей улучшения существующих продуктов и услуг для самых важных клиентов;
• лучших путей для предложения, продажи, продвижения и распределения товара или услуги дня клиента.

Вы должны постоянно искать потенциальных покупателей, которые еще не знают о вас и вашей продукции. Задавайте себе вопросы:

• Кто еще может заинтересоваться товарами и услугами компании?
• Какие дополнительные товары и услуги могут быть разработаны для существующих клиентов компании?
• Как можно улучшить наши существующие товары и услуги для того, чтобы сделать их более привлекательными для наших настоящих и будущих клиентов?

Маркетинг товаров — это процесс постоянного поиска новых и лучших способов для создания и сохранения клиентов. Доходность в бизнесе — это результат нахождения и обслуживания клиентов при постоянном выполнении их пожеланий к ценам, что позволяет компании получать прибыль.

Чем более динамична и креативна маркетинговая функция компании, тем больше будут продажи и выше прибыль вашей компании.

Что же такое маркетинг?

Многие думают, что маркетинг – это только реклама и продажи. Конечно, они являются важными элементами комплекса маркетинга, но представляют собой скорее верхушку маркетингового айсберга. Целью современного маркетинга является не продажа по принципу «Не обманешь – не продашь», а удовлетворение потребностей клиента.

Продать можно только то, что уже произведено. А маркетинг начинается задолго до появления у компании нового продукта. Этому предшествует большая работа маркетологов (специалистов по маркетингу). Они должны определить потребности людей, оценить степень их интенсивности, определить, может ли компания их удовлетворить с учетом своих интересов (напомню, что интересы коммерческой компании – получение прибыли).

Маркетинг включает в себя всю предварительную работу, которую выполняет компания, чтобы выяснить, в чем нуждаются потенциальные потребители и что она может им предложить. Маркетинг определяет, как вывести на рынок ваш товар или услугу, по каким ценам продавать, по каким каналам распределять, какими средствами продвигать.

Маркетологи продолжают работать с товаром на протяжении всего жизненного цикла. Они ищут новых потребителей, разрабатывают мероприятия по удержанию уже существующих, улучшают потребительские свойства товара (информация к размышлению берется из отчетов по продажам и из обратной связи с потребителями).

Дайте определение маркетинга…

Эта просьба может поставить в тупик даже специалиста. Дело в том, что в настоящее время существует более трех тысяч определений понятия «маркетинг». Практически каждый автор книги или учебника по маркетингу старается сформулировать собственное, оригинальное определения этого понятия.

Классическое определение маркетинга (Ф. Котлер)

Маркетинг – это социальный и управленческий процесс, позволяющий отдельным лицам и группам лиц удовлетворять свои нужды и потребности с помощью обмена созданными ими товарами и потребительскими ценностями.

Предлагаю вам познакомиться с некоторыми другими определениями маркетинга. Возможно, они понравятся вам больше.

Определение маркетинга (по версии Абрамишвили Г. Г.)

Сегодня маркетинг — это своеобразная философия ведения деловых операций.

Определение маркетинга (от Бравермана А. А.)

На макроуровне маркетинг выступает в роли инструмента формирования рыночной среды, на микроуровне – как инструмент встраивания предприятий в формируемую рыночную среду и, что особенно важно, является средством (часто решающим), обеспечивающим привлечение инвестиций.

Определение маркетинга (по версии Американской ассоциации маркетинга)

Маркетинг представляет собой процесс планирования и осуществления замысла, ценообразования, продвижения и реализации идей, товаров и услуг посредством обмена, удовлетворяющего цели отдельных лиц и организаций.

Определение маркетинга (по Эванс Дж. Р.)

Маркетинг — это предвидение, управление и удовлетворение спроса на товары, услуги, организации, людей, территории и идеи посредством обмена.

Определение маркетинга (по версии Пашкуса Ю.В.)

Маркетинг — понятие комплексное. Оно включает в себя все виды деятельности, связанные с обменом между людьми или странами, направленные на удовлетворение потребностей и желаний потребителей.

Определение маркетинга (от Швальбе Х.)

Маркетинг — это сумма всех действий в рамках политики товарооборота с целью создания, поддержания и расширения рынка.

Определение маркетинга (Нишлаг Р., Дихтль Е., Херштен X.)

Маркетинг — это последовательная ориентация всех прямо или косвенно связанных с рынком решений на потребности покупателей. Маркетинг сегодня понимается как ориентированный на рынок предпринимательский стиль мышления, который отличается творческим, систематическим и иногда также агрессивным характером.

Определение маркетинга (Ламбер Ж.)

Маркетинг — это одновременно философия бизнеса и активный процесс. Маркетинг — это социальный процесс, направленный на удовлетворение потребностей и желаний людей и организаций путем обеспечения свободного конкурентного обмена товарами и услугами, представляющими ценность для покупателя.

Определение маркетинга (Голубков Е. П.)

Маркетинг — это процесс согласования возможностей компании и запросов потребителей. Маркетинг согласно его широкому пониманию — это социально-управленческий процесс, посредством которого индивидуумы и группа людей путем создания продуктов и их обмена получают то, в чем они нуждаются.

Определение маркетинга (Кафедра маркетинга СПбГУЭФ)

Маркетинг — это философия и инструментарий взаимодействия хозяйствующих субъектов социально-экономической системы по поводу изучения, создания, воспроизводства и удовлетворения спроса конечных потребителей, их потребностей в товарах и услугах с целью получения прибыли или достижения иных результатов.

Определение маркетинга (Роджер Л.В.)

Маркетинг отнюдь не начинается там, где завершается производство, — напротив, в его задачи входит определение характера и масштабов производства, а также путей рентабельного использования производственных мощностей фирмы и инженерно-технических возможностей с учетом перспектив сбыта. Другими словами, выработка решений в области маркетинга предшествует решениям в области производства и капиталовложений.

Маркетинг можно определить как ведущую область хозяйственного управления, в функции которой входит организация и руководство всей совокупностью видов деятельности, связанных с превращением покупательской способности потребителей в эффективный спрос на специфическое изделие или услугу, а также с доведением этого изделия или услуги до конечного или промежуточного покупателя, чтобы обеспечить установленную компанией норму прибыли или достижение других целей.

Определение маркетинга (Мафферт Х.)

Современная обобщенная и одновременно широкая интерпретация маркетинга отождествляет маркетинг с любой формой обмена между двумя участниками сделки. Маркетинг — это ориентированное на рынок управление предприятием, которое заключается в планировании, координации и контроле всей деятельности предприятия, связанной с действующими и потенциальными рынками.

Определение маркетинга (Район У.)

Маркетинг может быть еще определен как деятельность, включающая распознавание потребностей, создание товаров и услуг, удовлетворяющих эти потребности, равно как и формирование, а отсюда — расширение спроса на эти товары и услуги.

Определение маркетинга (Левит Т.)

Маркетинг не следует отождествлять с продажей товаров. Если функция торговой системы состоит в том, чтобы убедить покупателя купить то, что уже произведено, задача маркетинга есть поставка на рынок того товара, в котором потребитель действительно нуждается.

Коммерческие усилия по сбыту — это сосредоточенность на нуждах продавца, а маркетинг — это сосредоточенность на нуждах покупателя.

Коммерческие усилия по сбыту — это забота о нуждах продавца по превращению его товара в наличные деньги, а маркетинг — это забота об удовлетворении нужд клиента посредством товара и целого ряда факторов, связанных с созданием, поставкой и, наконец, потреблением этого товара.

Определение маркетинга (Кулаков С.Н.)

Суть современного маркетинга: это предпринимательская деятельность, превращающая потребности покупателя в доходы предприятия.

Определение маркетинга (Данилов-Даниелян В.)

Все то, что является объектом данной дисциплины, есть некая проекция предпринимательской деятельности на ось рынка.

Определение маркетинга (Оксфордский краткий словарь бизнеса)

Маркетинг – процесс выявления, максимизации и удовлетворения потребительского спроса на продукты, которые производит компания (определение из Оксфордского краткого словаря бизнеса).

Возникает вполне закономерный вопрос: «Можно ли в современной жизни обойтись без маркетинга?». Скорее всего, нет, ведь маркетинг – экономическое явление, связанное с развитием рынка прочно и навсегда вошел в нашу жизнь.

В следующих статьях мы поговорим об этом, рассмотрим основные понятия маркетинга и их связь между собой. Не пропустите – подпишитесь на новости блога.