Второй визит в рекламное агентство и начало сотрудничества

Приветствую вас, уважаемые коллеги. Продолжаем выбирать рекламное агентство, которому мы доверим разработку рекламной кампании нашего продукта или услуги. После первой встречи-знакомства и оценки системы коммуникации между сотрудниками агентства вам нужно оценить, какова вероятность того, что вы добьетесь нужного вам результата, работая с этим агентство. Также нужно спрогнозировать, какие личные ресурсы вам потребуются для взаимодействия с персоналом агентства.

Такую оценку нужно дать всем агентствам, в которых побывали, и выбрать одно из них. Но самую точную информацию вы сможете получить в ходе разговора с менеджером во время второго визита в рекламное агентство, когда вы ставите перед сотрудникам конкретную задачу, обсуждаете ее выполнение, договариваетесь о сроках и стоимости, составляете черновой вариант договора или соглашения о сотрудничестве.

В ходе второго визита важно, чтобы сотрудники агентства досконально поняли вашу задачу. Конечно, если вам нужно, например, нанести логотип компании на ручку, то беспокоиться не стоит. Если же у вас более серьезные планы, то выясните, кто будет присутствовать на встрече с вашей стороны и со стороны рекламного агентства, чтобы задача была поставлена и понята правильно.

Если менеджер по работе с клиентами утверждает, что будет достаточно только его присутствия, убедитесь в том, что он сможет донести ваши пожелания до непосредственных исполнителей.

Обратите внимание на следующие моменты:

• Фиксирует ли приемщик во время встречи все ваши слова, пожелания, сомнения?
• Задает ли вопросы по существу?
• Уточняет ли детали ваших целей и задач?

Если такого общения не происходит, а менеджер по работе с клиентами только вежливо слушает ваши требования и пожелания, можете спокойно уходить – скорее всего, вы не получите нужного результата.

В идеале на вторых переговорах должны присутствовать те сотрудники рекламного агентства, которые непосредственно будут выполнять ваш заказ – дизайнеры, креативщик. Причем, они должны не просто слушать, а вникать в ваши задачи, в деятельность вашей компании, интересоваться вашими клиентами. Специалисты агентства уточняют ваши пожелания, фиксируют ваши требования к результату их работы на бумаге и согласуют с вами.

Этап согласования требований

На этапе согласования требований для успешной работы сотрудники рекламного агентства должны получить максимальное количество информации о вас и о вашей компании, поэтому приготовьтесь отвечать на массу вопросов, которые могут касаться:

• истории развития вашей компании
• методов производства, используемых технологий
• существующих и потенциальных рынков
• стратегии развития, устремлений и планов роста
• ранее проводившихся рекламных кампаний
• показателей товарооборота и норм прибыли
• влияния роста компании на размер прибыли
• намеченных на ближайшее время показателей сбыта
• размера бюджета, выделенного для обеспечения выхода компании на эти контрольные цифры

Вполне возможно, что вам предложат заполнить специальный опросный лист, в котором содержатся вопросы о рекламируемом товаре. Эта информация будет использоваться при подготовке рекламных материалов, поэтому отнеситесь к заполнению опросного листа со всей ответственностью.

Опросный лист

1. Официальные реквизиты:

• контактные данные;
• полное наименование и адрес фирмы-производителя рекламируемой продукции.

2. Основные цели предстоящей рекламной кампании:

• коммерческая реклама для прямого увеличения объема продаж рекламируемой продукции;
• компания «паблик рилейшнз» для поднятия престижа продукции и фирмы производителя;
• иные цели (указать).

3. Полное наименование рекламируемой продукции.

4. Область применения продукции:

• область уникального применения;
• область оптимального применения;
• область возможного применения;
• область потенциального применения.

5. Основные функции рекламируемой продукции.

6. Основные технические характеристики рекламируемой продукции:

• принцип работы;
• производительность, мощность, скорость, материал изготовления и другие важные технические параметры;
• масса, форма, габариты;
• особенности эксплуатации.

7. Уникальные свойства рекламируемой продукции.

8. Аналоги рекламируемой продукции.

9. Преимущество рекламируемой продукции по сравнению с существующими аналогами.

10. Экономический или иной положительный эффект, который получит потребитель при эксплуатации рекламируемой продукции.

11. Цена (оптовая, розничная), виды скидок и льгот.

12. Результаты маркетинговых исследований фирмы-производителя.

13. Перечень реальных и потенциальных потребителей рекламируемой продукции. Их отзывы.

14. Элементы фирменного стиля фирмы-производителя.

15. Предполагаемый рекламный бюджет.

16. Желательные сроки проведения рекламной кампании.

Это примерный перечень вопросов, которые вам могут задать в рекламном агентстве. Вполне возможно, что вам предложат ответить и на другие вопросы. Постарайтесь дать на них максимально полные ответы, точные и откровенные, так как от этого зависит эффективность рекламной кампании. Особенности функционирования рекламируемой продукции старайтесь описывать простым и понятным языком.

Если вы предоставляете информацию, которая не предназначена для публикации, но необходима для понимания предметы, обязательно это отметьте. Кроме аргументированного перечисления достоинств рекламируемой продукции, отметьте также то, что может привлечь потребителя – эстетические характеристики, надежность, интересное техническое решение.

Заполненный опросный лист должны прочитать и завизировать главные специалисты и утвердить руководитель компании-заказчика рекламируемой продукции.

Поздравляю, ваше сотрудничество с рекламным агентством началось.

Сотрудничество рекламодателя и рекламного агентства

Существует три основных формы сотрудничества рекламодателей и рекламных агентств.

Рекламодатель диктует агентству, что, как и когда нужно делать

В этом случае рекламное агентство выступает техническим исполнителем идей заказчика, поэтому оно имеет право снять с себя ответственность за неудачную рекламу, если она не достигнет поставленных целей. Чаще всего специалистов, которые работают в рекламном агентстве, не устраивает такая ситуация.

Все вышеописанное имеет прямое отношение к присутствию рекламного агентства в жизни компании, недооценкой его роли и ответственности за конечный результат. Вполне возможно, что такое отношение обусловлено недоверием к уровню профессионализма сотрудников рекламных агентств.

Сотрудники компании-рекламодателя часто бывают настолько преданны своему товару, что им сложно дать объективную оценку его свойствам и выгодам для потребителя. Согласитесь, трудно придумать свежее решение по поводу товара, который вы видите каждый день, знаете его досконально и ничего особенного в нем не находите.

Рекламное агентство в такой ситуации – это взгляд со стороны, причем взгляд профессиональный. Специалисты могут оценить, как новинку, очень важную для потребителей то, что для вас в характеристике товара выглядит совершенно обыденным.

Рекламодатель совершенно не вникает в то, что и как делает рекламное агентство по его поручению

Другая крайность, которая часто встречается при заказе рекламы в рекламном агентстве. Рекламодатель, который совершенно не принимает участие в разработке рекламной кампании, рискует средствами, выделенными на рекламу товара, так как она может не достичь поставленной цели. Это объясняется тем, что рекламное агентство не всегда может разработать и осуществить эффективную рекламную кампанию без участия рекламодателя и учета его знаний в области рекламируемого товара.

Рекламодатель сотрудничает с рекламным агентством, проводится совместная работа, принимаются общие решения

Этот вариант сотрудничества рекламодателя и рекламного агентства можно назвать оптимальным, так как он позволяет использовать при разработке и проведении рекламной кампании для продвижения конкретных товаров и услуг опыт специалистов рекламного агентства и рекламодателя. К тому же многие работы рекламное агентство выполнить не сможет (это касается, например, организации работы после проведения рекламного мероприятия), поэтому совместные усилия помогут достичь лучших результатов.

Отчет о встрече с клиентом

Если речь идет о хорошем рекламном агентстве, то сразу после проведения встречи или телефонных переговоров с клиентом будет составлен письменный отчет. Наличие этого документа повышает ответственность сторон, дает возможность уточнять некоторые положения и избегать возможного непонимания между партнерами.

Пример отчета рекламного агентства о взаимодействии с клиентом:

ОТЧЕТ О ВЗАИМОДЕЙСТВИИ

Клиент: ООО «Антарес»

Дата: 21 октября 2014 года

Место проведения встречи: Агентство

Присутствовали:

со стороны клиента: Олег Иванов, Ирина Голубева, Василий Шектаев.

со стороны агентства: Ирина Борисова, Евгения Смирнова, Ольга Ильина.

Копии Отчета предоставлены: всем присутствовавшим, а также Сергею Николаеву, Ольге Зайцевой (компания – клиент), Никите Зуеву, Владимиру Малышеву (агентство).

Повестка дня

1. Бизнес-кампания в прессе

Ирина Голубева сообщила об откликах на текущую рекламную кампанию в прессе. На каждую публикацию в «Российской газете» и «Комсомольской правде» было получено более 35 прекрасных откликов при минимальных затратах.

Василий Шектаев рекомендовал продлить кампанию еще на три месяца. Предложение сразу было одобрено клиентом.

Ответственный: Василий Шектаев.

2. Кампания на радио

На прошлой встрече было высказано предположение, что для поддержки кампании в прессе могут быть полезны некоторые местные независимые радиостанции. Олег Иванов сообщил, что проведенное за последние два месяца исследование подтвердило его правильность. Результаты исследования были представлены на текущей встрече. Клиент уточнил сумму потраченных за последние три рабочих дня денег.

Ответственный: Олег Иванов.

3. Рекламная брошюра

Поскольку в настоящее время рекламная кампания проходит успешно, требуется издание дополнительного тиража брошюр. Клиент одобрил издание 12 000 экземпляров с соответствующими скидками.

Ответственный: Никита Зуев.

4. Следующая встреча

Согласованная дата – 1 ноября 2014 года, 10:00, в Агентстве.

Ответственный: все присутствующие.

В конце отчета должно быть указано, где и когда проходила встреча, кто в ней участвовал, кому из представителей компании – клиента и агентства будет предоставлен материал. В отчет нужно включить краткое описание обсуждавшихся вопросов и принятые по ним решения.

Правила сотрудничества рекламодателя и рекламного агентства

Существует несколько основных правил, которых нужно придерживаться, чтобы сотрудничество рекламодателя и рекламного агентства было плодотворным и взаимовыгодным.

Выполняйте свои обязательства точно и в срок

Часто бывает так, что рекламодатели вовремя не предоставляют рекламному агентству необходимые для работы сведения. При этом руководство продолжает настаивать на выполнение работ в оговоренные сроки, несмотря на задержку. Не следует нарушать график работы сотрудников рекламного агентства из-за своей необязательности.

Предоставляйте рекламному агентству всю необходимую информацию

Сотрудники компании – рекламодателя настолько привыкают к своему товару, что просто не представляют, что есть люди, которые не знают всех его технических характеристик и потребительских свойств. При этом, как показывает практика, большая часть ошибок в рекламе возникает из-за недостатка информации у разработчика.

Не меняйте своих решений внезапно

На практике часто возникает ситуации, когда менеджер по рекламе за несколько часов до выхода газеты просит изменить текст рекламного объявления, перед трансляцией по телевидению изменить музыкальное сопровождение или отменить выход рекламного выпуска в радиопередаче.

Договор об оказании рекламных услуг

Чтобы сотрудничество рекламодателя с рекламным агентством было творческим и плодотворным, была возможность урегулирования возможных разногласий и недоразумений, необходимо заключить договор об оказании рекламных услуг, в котором будут предусмотрены содержание работ, сроки и порядок их выполнения, условия оплаты, ответственность сторон, порядок приема-сдачи работ.

Договор – документ, юридически оформляющий обязательства равноправных партнеров, который регулирует права и обязанности сторон в процессе разработки, подготовки и распространения рекламы.

Договор обычно начинается со стандартного зачина, который определяет участников договора, и заканчивается стандартным окончанием, которое определяет реквизиты и подписи сторон договора.

Типовой договор между рекламодателем и рекламным агентством включает следующие сведения:

• виды услуг, которые оказывает рекламное агентство, с учетом разработки рекламной программы;
• перечень предметов рекламы и их характеристики;
• общий срок действия договора;
• общую сумму договора;
• порядок и сроки предоставления исходных данных, образцов, предметов рекламы и их возврата;
• порядок и сроки предоставления на согласование рекламной программы;
• порядок и сроки согласования плана рекламных мероприятий, текстов, художественных оригиналов и сценариев;
• порядок и сроки предоставления отчетов о проведении рекламных мероприятий;
• условия имущественной ответственности сторон за нарушение порядка и сроков исполнения договора;
• другие условия, которые рекламодатель и рекламное агентство считают необходимым предусмотреть в договоре;
• платежные и почтовые реквизиты сторон договора.

Взаимоотношения рекламодателя с рекламных агентством

Итак, ваша компания после долгой процедуры выбора заключила договор с рекламным агентством. Означает ли это, что вам больше не придется прилагать усилия для установления доброжелательных взаимовыгодных отношений? Конечно, нет. Прежде всего, при установлении взаимоотношений с агентством рекламодателю нужно стремиться стать желанным клиентом. Для достижения этой цели старайтесь соблюдать следующие несложные правила:

Ищите новую идею, чтобы в ней нашлось место вашему товару и компании. Рекламный текст должен отражать положение вашего товара на рынке и ни в коем случае не уводить от реальности.

Расскажите представителю рекламного агентства о своих целях и о том, что вы ожидаете от предстоящей рекламной кампании.

Покажите сотрудникам рекламного агентства, что вы полностью доверяете профессионализму, дайте понять, что вам нужна не просто отличная реклама, а нечто большее.

Дайте сотрудникам агентства почувствовать, что вы – лидер, и способны оценить, каких целей удалось достичь, а что не получилось.

Будьте честным – говорите своим партнерам из рекламного агентства только правду, и вам ответят тем же.

Реагируйте соответствующим образом на удачную шутку или остроумный рекламный ход. Оцените юмор, даже если текст вам не подходит.

Помните, что рекламное агентство должно быть заинтересовано в сотрудничестве с вами, так как прибыль агентства складывается из прибыли клиента.

Надеюсь, советы, изложенные в статье, помогут вам выбрать рекламное агентство и получить в итоге рекламный продукт, который увеличит продажи вашего товара или услуги.

Скачать образец договора на оказание рекламных услуг