Корпоративная культура компании

Потребители будут хорошо относиться к вашей компании, если вы будете выполнять обещания, которые им даете. Из этого утверждения вытекает необходимость развитие в компании корпоративной культуры,  доброжелательное отношение к потребителям и их интересам.

Эта цель более важная, чем может показаться на первый взгляд. Компании, в которых развита корпоративная культура и которые в своей деятельности ориентированы на потребителя, имеют больше шансов выжить  в трудные времена и преуспеть в благоприятный период. Более того, компании, которые придают большое значение качеству обслуживания клиентов, быстрее занимают свою нишу и достигают высоких показателей по объемам продаж по сравнению с компаниями, которые не придают такого большого значения качеству обслуживания.

С точки зрения эффективности деятельности компании, экономически более целесообразно сохранять уже имеющихся потребителей, чем пытаться привлекать новых.

Единственно верный путь, на котором большинство компаний может достичь основной цели – развивать в компании доброжелательное отношение к потребителям и их интересам – состоит в изменении корпоративной культуры.

В каждой компании существует своя система ценностей, внедренная в ее структуру. Даже если эти ценности нигде четко не зафиксированы, у каждой компании есть моральный и этический базис, на основе которого она работает. Возможно, имеет место даже целая культура или философия, которые управляют деятельностью компании.

Культура – совокупность основных ценностей, понятий, потребностей и стереотипов поведения, которые член общества осваивает в различных социальных институтах.

Каждый сотрудник компании должен быть хорошо знаком с принятыми в ней нормами поведения. Предполагается, что, будучи членом единой команды, человек принимает ее нормы и руководствуется ими.

По мнению специалистов, корпоративная культура представляет собой систему общих мнений и ценностей, которые разделяют все члены команды.

Корпоративная культура – система общих мнений и ценностей, которые разделяют все сотрудники компании.

Корпоративную культуру необходимо активно формировать. Некоторые компании разрабатывают свою собственную систему мировоззрений, ценностей и целей в течение многих лет. Хотя в большинстве случаев в компании нет специального документа, который устанавливает этическую позицию компании. Тем не менее, в ней никогда не допустят нечестного или незаконного поведения своих сотрудников и не одобрят аморальных действий или плохого обращения с потребителями или поставщикам.

Приведенный пример говорит о том, что корпоративная культура выражает определеннее коллективные представления о целях и способах их реализации. В компаниях с развитой корпоративной культурой каждый сотрудник имеет четкое представление о том, что представляет собой компания, какова ее социальная роль и обязанности перед обществом.

Корпоративная культура помогает поддерживать гармоничные отношения между коллективными и индивидуальными интересами сотрудников. Благодаря корпоративной культуре каждый сотрудник осознает свою роль в коллективе, знает, чего от него ждут и как ответить  на эти ожидания. В то же время, любой член коллектива знает, что он вправе ожидать от компании.

В некоторых компаниях формой выражения ее корпоративной культуры является «Этический кодекс» или «Кодекс делового поведения» — документ, в котором изложены принятые в компании этические принципы и нормы поведения.

Предлагаем вам ознакомиться с примерным вариантом «Кодекса делового поведения». Обратите внимание, что эти ценности могут относиться как к потребителям и поставщикам, так и к внутренним взаимоотношениям в компании.

• соперничайте с конкурентами решительно, но справедливо;
• постоянно улучшайте качество выпускаемых товаров и предоставляемых услуг;
• быстро реагируйте на требования потребителей, поставляйте им качественные товары и услуги;
• создавайте репутацию, которая основана на высоком качестве продуктов или услуг компании;
• работайте честно и исполняйте все желания клиента как можно быстрее;
• понимайте мнение коллег и считайтесь с ним, сотрудничайте с ними и совместно работайте для достижения общих целей компании;
• поощряйте открытый и честный обмен мнениями между сотрудниками;
• относитесь к каждому сотруднику справедливо и доброжелательно, обеспечивайте ему достойную заработную плату и условия для работы, отражающие это отношение;
• поощряйте и развивайте чувство гордости за компанию и ее достижения;
• корректно ведите себя с партнерами;
• воспитывайте доверие между всеми сотрудниками компании, а также между группами и отделами;
• поддерживайте политику равных возможностей;
• развивайте внутренние и внешние связи компании, стройте отношения с партнерами на основе честности и доверия.

Сотрудники компании активно поддерживают и развивают корпоративную культуру, если в коллективе имеют место дружеские отношения с коллегами и доброжелательные – с руководством, существует реальная возможность профессионального и личностного роста, действует эффективная система морального и материального стимулирования сотрудников.

Корпоративная этика

Если вы окажетесь в любом из ресторанов быстрого питания «McDonald´s», независимо от того, в какой стране мира он находится, то увидите знакомую обстановку, идентичное меню и всегда безукоризненное обслуживание.

Все это составляющие корпоративной культуры одной из самых преуспевающих компаний в мире. Ее успех объясняется не только тем, что пища, приготовленная в «McDonald´s» отличается по своим вкусовым качествам от любой другой.  Одной из составляющих успеха компании является корпоративная этика.

Этические нормы должны стать неотъемлемой частью корпоративной культуры, подкрепляться ведением четкого и понятного кодекса поведения торговых работников.

Этические нормы, которые больше всего ценятся в компаниях:

• личная инициатива, степень ответственности, свободы и независимости, которой обладает сотрудник компании;
• степень готовности работника пойти на риск;
•  согласованность действий между сотрудниками, работающими в разных подразделениях компании;
• управленческая поддержка, то есть обеспечение свободного взаимодействия, помощи и поддержки подчиненных со стороны управленческих служб;
• идентичность, то есть степень отождествления каждого сотрудника с компанией;
• система вознаграждения, то есть степень учета исполнения работ, организация системы поощрения.

Очень важно чтобы нормы провозглашаемой корпоративной этики полностью соответствовали неформальным установкам, существующим в компании.